Termes et Conditions
En réservant tout programme ou service touristique auprès de Peru Jungle Trips E.I.R.L., RUC : 20609677768 (ci-après dénommée « Peru Jungle Trips »), le voyageur déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales. Le paiement d’une réservation constitue l’acceptation intégrale de ces dispositions et crée une relation contractuelle entre le voyageur et Peru Jungle Trips.
Dernière mise à jour : juillet 2026.
Réservation et Confirmation
- Acompte standard : Un acompte de 50 % est requis pour confirmer la réservation (sauf exceptions spécifiques).
- Réservations de dernière minute : Elles nécessitent un paiement de 100 % lorsqu’elles sont effectuées moins de 72 heures avant le départ.
- Cas particuliers (Machu Picchu et Chemin de l’Inca) : En raison des politiques strictes concernant la disponibilité et l’achat des billets, ces réservations doivent être effectuées 2 à 4 mois à l’avance, en raison de la forte demande et du nombre limité de billets disponibles.
- Confirmation : La réservation n’est valable qu’une fois que Peru Jungle Trips a reçu votre paiement et vous a envoyé une confirmation écrite.
- Garantie : Votre paiement garantit tous les services inclus dans votre programme (transport, hébergement, billets d’entrée, etc.).
Modes de Paiement
- Modes de paiement acceptés : WeTravel, virement bancaire, cartes de crédit/débit autorisées et espèces (USD ou PEN).
- Frais et commissions : Le client assume tous les frais bancaires, les commissions des cartes, les frais de virement et les coûts de conversion de devises.
- Paiement du solde restant : Le solde doit être réglé au plus tard 24 heures avant le début du circuit (sauf accord préalable écrit).
- Prix garantis : Les prix convenus lors de la confirmation de la réservation sont fixes et ne feront l’objet d’aucune modification ultérieure.
Politique d’Annulation et de Remboursement
Toute demande d’annulation doit être envoyée par écrit à l’adresse e-mail officielle de l’entreprise ([email protected]) ou via WhatsApp (+51 998 134 635).
Remboursements pour les Circuits Généraux
Conditions pour les Destinations Spéciales
- Machu Picchu et Chemin de l’Inca : Les billets d’entrée, billets de train et permis sont strictement non remboursables, non transférables et ne peuvent pas être modifiés. Leur coût sera déduit de tout remboursement général applicable.
- Manu : Les permis et réservations ne sont pas remboursables. Les modifications d’itinéraire imposées en raison des conditions météorologiques ou des décisions des autorités ne donnent droit à aucun remboursement.
- Pacaya Samiria, Tambopata et Iquitos : Les annulations sont soumises à des frais pouvant atteindre 75 %. (Certains programmes exigent un paiement de 100 % au moment de la réservation.)
Services Non Utilisés et Abandon du Circuit
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les services volontairement non utilisés, les annulations partielles ou si le voyageur quitte le circuit après son commencement.
- En cas d’abandon volontaire, le voyageur assume 100 % des frais supplémentaires liés au retour, au transport et à l’hébergement.
Modifications et Annulations par l’Entreprise
Peru Jungle Trips se réserve le droit de modifier les itinéraires, horaires, parcours, hébergements ou services en raison de circonstances indépendantes de sa volonté (cas de force majeure), en proposant des solutions alternatives similaires lorsque cela est possible. Situations pouvant entraîner des modifications :
- Événements naturels : Conditions météorologiques défavorables, catastrophes naturelles ou urgences sanitaires.
- Conflits sociaux : Grèves, blocages de routes ou restrictions gouvernementales.
- Questions opérationnelles : Pannes techniques ou autres cas de force majeure.
Remarque : Si l’annulation du service relève exclusivement de la responsabilité de Peru Jungle Trips, le montant correspondant aux services non fournis sera remboursé.z
Responsabilités du Voyageur
Il est de la responsabilité exclusive du voyageur de :
- Disposer d’un passeport ou d’une pièce d’identité en cours de validité.
- Respecter toutes les exigences en matière d’immigration et de santé.
- Se présenter ponctuellement aux horaires prévus.
- Informer de toute condition médicale pertinente avant le début du circuit.
- Évaluer s’il dispose de la condition physique nécessaire pour participer aux activités.
- Respecter les consignes du guide et du personnel.
L’entreprise ne peut être tenue responsable de la perte de services résultant de retards ou d’annulations de vols, de trains ou de bus opérés par des tiers.
Santé, Sécurité et Acceptation des Risques
La pratique d’activités dans des environnements naturels tels que la jungle, les montagnes ou les rivières comporte des risques inhérents qui ne peuvent être totalement éliminés. Quels sont les risques à prendre en compte ?
- Environnement naturel : Conditions météorologiques défavorables, crues des rivières, glissements de terrain ou terrains difficiles.
- Faune : Risque de piqûres d’insectes ou de morsures d’animaux.
- Logistique : Dans les zones isolées, l’évacuation médicale peut être retardée.
- Situations imprévues : Accidents, blessures ou autres événements liés aux activités d’aventure.
Votre engagement en tant que voyageur : En réservant nos services, vous déclarez être en bonne condition physique et de santé pour participer aux activités. Vous acceptez également, de votre plein gré, les risques inhérents aux activités prévues.
Autorité du Guide
Les décisions du guide ou d’un représentant de Peru Jungle Trips seront définitives pour toutes les questions relatives à la sécurité, au bien-être et au bon déroulement du circuit.
L’entreprise se réserve le droit d’exclure du programme, sans droit à remboursement, tout voyageur dont le comportement représente un risque pour lui-même, pour les autres participants ou pour le bon déroulement du service.
L’usage de drogues illégales est strictement interdit pendant tous nos programmes.
Assurance Voyage
Nos programmes n’incluent pas d’assurance voyage. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance couvrant :
- Les accidents personnels.
- Les frais médicaux.
- L’évacuation d’urgence.
- Le sauvetage.
- Le rapatriement.
- Les annulations.
- La perte ou l’endommagement des bagages.
Sauf indication contraire expresse, nos programmes n’incluent pas d’assurance voyage.
Services de Tiers
Code de Conduite
Tous les voyageurs doivent respecter :
- Les communautés locales.
- Les sites archéologiques et les lieux sacrés.
- Les zones naturelles protégées.
- Les règles de sécurité établies par les guides.
- La législation péruvienne en vigueur.
Tout comportement irrespectueux, dangereux ou illégal pourra entraîner l’exclusion immédiate du circuit sans droit à remboursement. L’utilisation de drones est soumise à l’autorisation préalable des autorités compétentes.
Confidentialité et Protection des Données
Les informations personnelles fournies par le client seront utilisées uniquement à des fins de réservation, d’exploitation des services contractés, de respect des obligations légales et de communication avec le voyageur. Peru Jungle Trips ne vendra ni ne partagera les informations personnelles avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour la prestation des services contractés ou lorsque la loi l’exige.
- Utilisation d’images : Nous pouvons utiliser des photos ou des vidéos prises pendant le circuit à des fins promotionnelles, sauf si vous nous indiquez par écrit que vous ne souhaitez pas y participer.
Réclamations et Juridiction
- Signalements immédiats : Tout problème doit être communiqué immédiatement au guide ou à notre bureau afin de trouver une solution rapide.
- Réclamations ultérieures : Elles doivent être présentées par écrit dans un délai de sept (7) jours calendaires après la fin du circuit.
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +51 998 134 635
- Site web : Livre de Réclamations.
- Juridiction : Tout litige sera résolu conformément aux lois de la République du Pérou et soumis aux tribunaux de la ville de Cusco. La responsabilité maximale de l’entreprise est limitée au montant payé par le voyageur.
Modification des Conditions Générales
Peru Jungle Trips peut modifier ces Conditions générales à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur nos canaux officiels et entreront en vigueur à compter de leur date de publication.
Merci de nous faire confiance et bon voyage ! Le paiement d’une réservation pour tout programme ou circuit de Peru Jungle Trips constitue l’acceptation de toutes les dispositions des présentes Conditions générales de réservation et est contraignant pour tous les circuits.